Os KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, são métricas quantitativas que as organizações utilizam para avaliar o progresso em direção aos seus objetivos estratégicos. Eles medem o desempenho em áreas críticas que estão alinhadas com os objetivos e metas da empresa.
Tabela de conteúdos
Importância dos KPIs
Os KPIs desempenham um papel fundamental na gestão empresarial, pois fornecem informações objetivas e mensuráveis sobre o desempenho de uma organização. Alguns dos benefícios da utilização de KPIs incluem:
- Melhor tomada de decisões baseada em dados reais.
- Monitoramento contínuo do progresso em direção aos objetivos.
- Identificação de áreas que requerem melhorias.
- Alinhamento de esforços e recursos com metas estratégicas.
Exemplo de Cálculo de KPI
Um exemplo comum de KPI é a taxa de conversão de um site de comércio eletrônico, que mede quantos visitantes do site realizam uma compra. Aqui está como você pode calcular esse KPI:
Suponha que em um mês, seu site tenha recebido 10.000 visitantes e 500 deles tenham feito uma compra. A taxa de conversão seria:
(Número de Compras / Número de Visitantes) x 100
(500 / 10,000) x 100 = 5%
Neste exemplo, a taxa de conversão é de 5%, o que significa que 5% dos visitantes do site realizaram uma compra.
Entenda por que e como alinhar KPIs na gestão comercial
Parafraseando Lewis Carroll, escritor britânico, se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve. A máxima vale também para os negócios. Se a sua empresa não tiver metas definidas, alcançar o sucesso fica quase impossível. Por isso, a importância de alinhar KPIs. Eles servirão como um guia para alcançar os resultados.
Quer saber como usar com mais eficiência essa ferramenta e como ela ajudará a gestão da sua organização? Então, continue a leitura!
O que significa KPIs?
A sigla KPI (Key Performance Indicator) quer dizer indicador chave de desempenho e é uma ferramenta que ajuda a medir a performance ou eficácia de alguma atividade realizada em uma empresa.
Os KPIs são definidos por um gestor e são diferentes para cada departamento e projeto. Embora cada setor tenha a sua particularidade, os indicadores permitem uma comunicação aberta e uma equipe alinhada, pois todos os esforços estão voltados para o mesmo objetivo: a melhoria da companhia.
É comum também os gestores confundirem KPI com métrica. Os dois conceitos são diferentes entre si: métrica é apenas algo que pode ser medido, independentemente da importância ou do objetivo a serem obtidos. Já KPIs são indicadores com o objetivo de melhorar o negócio.
Pense em uma loja em um shopping. Você pode ter como métrica a quantidade de pessoas que entram no seu estabelecimento. Esse número funciona mais como um controle, mas ele não significa a quantidade de vendas. Portanto, não consegue ser convertido em melhoria para o seu negócio.
Contudo, por exemplo, se a loja calcular o ticket médio das compras, aí sim, ela terá um KPI para ser medido e acompanhado, pois mostrará de fato o quanto os consumidores estão gastando no local. Sabendo esse número, é possível realizar ações para aumentar o ticket médio na loja.
Agora que você entendeu a definição de KPI confira como ele pode ser útil no gerenciamento do seu negócio.
Qual a importância dos KPIs para a gestão das empresas?
Ter indicadores chave de performance é importante para a empresa saber avaliar o seu desempenho no mercado. Com o uso da ferramenta é possível:
Fazer o acompanhamento de resultados
Os KPIs fornecem resultados mensuráveis e quantificáveis, facilitando a tomada de decisões e correção nas estratégias. Com isso, atingir os objetivos do negócio e melhorar as áreas que demandam ajustes fica bem mais simples.
Aumentar a inteligência de negócios
Números organizados significam uma base mais estruturada para conhecer melhor o seu negócio. Entenda qual tipo de informação é mais útil para a sua gestão e crie KPIs bem definidos para deixar seus processos mais eficientes.
Alinhar as metas
Um dos principais desafios de uma organização é manter todos os departamentos e pessoas motivados para atingir um objetivo em comum. Os KPIs por serem bem específicos e mostrarem as etapas de cada meta em etapas compreensíveis, permitem que a equipe trabalhe em conjunto.
Identificar problemas estruturais e de produção
Ter indicadores bem definidos permite identificar quais colaboradores e setores possuem bom desempenho e quais estão performando abaixo do esperado. Dessa forma, o gestor consegue canalizar recursos para eliminar gargalos na produção e potencializar o treinamento da equipe.
Com todos esse benefícios, se a organização usa KPIs como ferramentas, ela conseguirá sempre bons resultados no mercado, certo? Não é bem assim. A ferramenta exige uma análise constante. Continue acompanhando o texto para conferir algumas dicas de como manter seus indicadores em ordem.
3 dicas para alinhar o KPIs e manter um monitoramento constante
Não adianta definir os KPIs, acompanhar por um tempo e, quando atingir um resultado satisfatório, parar de usar a ferramenta. Os indicadores chave devem ser medidos constantemente. Manter uma periodicidade é essencial para entender os dados obtidos e realizar as ações necessárias para potencializar seu negócio.
Mas como fazer esse alinhamento e acompanhamento sem perder o foco? Praticando as seguintes dicas ao definir os seus KPIs:
- Escolher um KPI com disponibilidade para ser mensurado: um indicador precisa estar sempre disponível para ser mensurado e analisado.
- Usar um indicador com Importância para a base do negócio: um KPI deve mostrar que a sua estratégia está gerando resultados e o objetivo principal da empresa está sendo atingido.
- Definir um KPI de relevância: nada de escolher um indicador de vaidade, ou seja, números que não representam resultados efetivos, como curtidas nas redes sociais. Foque em KPIs que mostram benefícios concretos para a organização.
